|
|||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|||||||||||||||||||||||||
|
| CSF（Critical Success Factors／重要成功要因）は、企業やプロジェクトが成功するために「絶対に欠かせない条件」 です。 KPIやKGIよりも上位の「成功の土台」であり、ここを外すとどんなに数値管理をしても成果が出ません。 CSFを成功させる方法 ■1. CSFの特定（設計） ▼ビジョン・戦略と結びつける 企業の使命・戦略ゴールから逆算して、「成功に不可欠な要素は何か」を抽出。 ▼業界特性を考慮する 製造業なら「品質とコスト」、サービス業なら「顧客体験」、金融なら「信用とリスク管理」といった具合に、業界ごとのCSFを明確にする。 ▼数を絞る（3〜5個程度） 多すぎると「重要」が分散し、本質を見失う。 ■2. CSFを具体化（実行に落とす） ▼KGI・KPIへブレークダウン 「CSF：高品質」→「KPI：不良率1%未満」→「現場行動：全数検査体制の徹底」など、行動に変換。 ▼責任者と体制を明確化 各CSFごとに「誰が主導するか」を決め、責任の所在を曖昧にしない。 ▼リソース配分を優先する CSFに関わる領域には、人材・資金・時間を重点的に投入。 ■3. 運用・改善 ▼定期レビュー CSFが本当に成果につながっているかを定期的に見直し、不要になったら入れ替える。 ▼外部環境の変化を反映 市場や顧客ニーズが変われば、CSFも変化する。 （例：昔は「製品性能」がCSFだったが、今は「アフターサービス」がCSFになる場合） ▼組織文化に浸透させる CSFは「管理指標」ではなく「全員が意識すべき価値観」として根付かせる。 ■4. 具体例 ▼製造業（自動車） CSF：品質の高さ／効率的な生産体制／グローバル調達力 ▼サービス業（ホテル） CSF：接客品質／顧客リピート率／口コミ評価 ▼IT企業（SaaS） CSF：ユーザビリティ／継続利用率（LTV）／スピード開発 ■まとめ CSFを成功させるには、 戦略と直結させる → 少数に絞る → KPIに落とす → 組織に浸透させる → 定期的に見直す というサイクルが必要です。 |
| KPIが失敗する注意点 | KPIを成功させる方法 |
| KGIが失敗する注意点 | KGIを成功させる方法 |
| CSFが失敗する注意点 | CSFを成功させる方法 |
|
|
|||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|||||||||||||||||||||||||
|
完全クローズドBtoB・KPI調査バンク